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售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況

1、服務(wù)人員資料

我公司設(shè)有大規(guī)模的客戶服務(wù)中心，對所有用戶建立完善的客戶檔案和服務(wù)檔案，客戶服務(wù)中心專職售后

服務(wù)人員為19人，能夠充分保證售后服務(wù)快速、及時(shí)、有效。

②、產(chǎn)品使用初期，本公司派人進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則。

③、因人為因素所造成的產(chǎn)品損壞，本公司只收取材料成本費(fèi)進(jìn)行維修，免收一切費(fèi)用；

④、其它相關(guān)服務(wù)承諾

我公司除堅(jiān)決執(zhí)行《售后服務(wù)承諾方案》外，今后因使用該項(xiàng)目派生的其他工作，也一如既往做好服務(wù)。

過濾器服務(wù)人員：

2.2維護(hù)期維保方案、價(jià)格費(fèi)用及應(yīng)急維修時(shí)間安排、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1）服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)客戶，為客戶排憂解難，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)至上”的理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的宗

旨服務(wù)客戶。

2）服務(wù)優(yōu)勢：

A、廣州靈潔是專業(yè)從事空氣過濾器、空氣凈化設(shè)備研發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝及售后服務(wù)一體化集團(tuán)，具有完善

的技術(shù)支持和服務(wù)，充足的人才、資金及技術(shù)資源，豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的工程、技術(shù)規(guī)范。

B、廣東省為我公司重點(diǎn)開發(fā)的市場，我公司工廠及售后服務(wù)部在廣州番禺區(qū)，能及時(shí)快捷的處理客戶反應(yīng)

的問題，并能隨時(shí)回訪及技術(shù)指導(dǎo)。

C、我司出產(chǎn)的“靈潔”空氣過濾器系列產(chǎn)品已通過?國家空調(diào)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心?檢驗(yàn)并鑒定合格，并

通過國際環(huán)保ROHS認(rèn)證；

D、為達(dá)到過濾器國家標(biāo)準(zhǔn)要求，我司每一臺“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車間內(nèi)生產(chǎn)，每一項(xiàng)制作、

生產(chǎn)流程都在標(biāo)準(zhǔn)無塵室內(nèi)進(jìn)行；

E、為確保“靈潔”產(chǎn)品出廠合格率，我司對每臺高效過濾器具進(jìn)行了逐臺滲漏掃描檢測，每臺初、中效過

濾器具經(jīng)過我司質(zhì)檢員嚴(yán)格檢查出廠；

3）服務(wù)形象：用心、細(xì)心、愛心、專業(yè)、敬業(yè)。

4）服務(wù)承諾：

1、靈潔產(chǎn)品自驗(yàn)收合格交付使用之日起，1年內(nèi)免費(fèi)保修，永久性負(fù)責(zé)維護(hù)。

2、本公司承諾對以上所供設(shè)備按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并符合國家

關(guān)于空氣過濾器有關(guān)規(guī)定，符合環(huán)保安全要求，由于上述原因造成產(chǎn)品不能及時(shí)交付使用，由我司負(fù)全部責(zé)任。

3、由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保此項(xiàng)目的

運(yùn)送及安裝的精確。

4、如產(chǎn)品安裝完成，使用方檢測不合格或達(dá)不到要求，我方提供24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)和提出

處理意見，2小時(shí)內(nèi)安排工程師到達(dá)現(xiàn)場處理。

免費(fèi)保修期滿后承諾：

1、提供終身維修服務(wù)。按  成本  價(jià)提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由本公司承擔(dān)。

3、質(zhì)保期后承諾：本公司對每一個(gè)工程都進(jìn)行了詳細(xì)、完善的存檔，以利對客戶進(jìn)行回訪，確?？蛻粽Ｊ褂谩?/p>

5)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

產(chǎn)品保修細(xì)則

◆免費(fèi)保修范圍：

（1） 在保修期限內(nèi)，對非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能維修的進(jìn)行

      免費(fèi)更換。

（2） 在保修期限內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進(jìn)行免費(fèi)維修，確實(shí)不能使用的

      進(jìn)行免費(fèi)更換。

◆不屬免費(fèi)保修范圍：

（3） 在保質(zhì)期內(nèi)，對因客戶使用不當(dāng)而造成的產(chǎn)品或配件損壞，較輕程度給予免費(fèi)維修；對損壞

      嚴(yán)重不能使用的，經(jīng)檢測維修不了的，需更換貨物時(shí)，將酌情收取成本費(fèi)用，但不收服務(wù)費(fèi)；

（4） 超過所購買產(chǎn)品的保修期，所需零配件及產(chǎn)品需收取成本費(fèi)，另加收服務(wù)費(fèi)；

（5） 一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損的，將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)；

（6） 一切不可抗拒力（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取

      維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

咨詢服務(wù)

    如果您在使用我公司產(chǎn)品過程中，需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息，可以通過以下渠道獲取：

咨詢對象：客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員。