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售后服務(wù)機構(gòu)情況

1、服務(wù)人員資料

我公司設(shè)有大規(guī)模的客戶服務(wù)中心，對所有用戶建立完善的客戶檔案和服務(wù)檔案，客戶服務(wù)中心專職售后

服務(wù)人員為19人，能夠充分保證售后服務(wù)快速、及時、有效。

②、產(chǎn)品使用初期，本公司派人進行服務(wù)指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細則。

③、因人為因素所造成的產(chǎn)品損壞，本公司只收取材料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它相關(guān)服務(wù)承諾

我公司除堅決執(zhí)行《售后服務(wù)承諾方案》外，今后因使用該項目派生的其他工作，也一如既往做好服務(wù)。

過濾器服務(wù)人員：

2.2維護期維保方案、價格費用及應(yīng)急維修時間安排、維修服務(wù)收費標準

1）服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務(wù)至上”的理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的宗

旨服務(wù)客戶。

2）服務(wù)優(yōu)勢：

A、廣州靈潔是專業(yè)從事空氣過濾器、空氣凈化設(shè)備研發(fā)、設(shè)計生產(chǎn)安裝及售后服務(wù)一體化集團，具有完善

的技術(shù)支持和服務(wù)，充足的人才、資金及技術(shù)資源，豐富的工程實施經(jīng)驗，嚴格的工程、技術(shù)規(guī)范。

B、廣東省為我公司重點開發(fā)的市場，我公司工廠及售后服務(wù)部在廣州番禺區(qū)，能及時快捷的處理客戶反應(yīng)

的問題，并能隨時回訪及技術(shù)指導(dǎo)。

C、我司出產(chǎn)的“靈潔”空氣過濾器系列產(chǎn)品已通過?國家空調(diào)設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心?檢驗并鑒定合格，并

通過國際環(huán)保ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司每一臺“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車間內(nèi)生產(chǎn)，每一項制作、

生產(chǎn)流程都在標準無塵室內(nèi)進行；

E、為確?！办`潔”產(chǎn)品出廠合格率，我司對每臺高效過濾器具進行了逐臺滲漏掃描檢測，每臺初、中效過

濾器具經(jīng)過我司質(zhì)檢員嚴格檢查出廠；

3）服務(wù)形象：用心、細心、愛心、專業(yè)、敬業(yè)。

4）服務(wù)承諾：

1、靈潔產(chǎn)品自驗收合格交付使用之日起，1年內(nèi)免費保修，永久性負責維護。

2、本公司承諾對以上所供設(shè)備按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并符合國家

關(guān)于空氣過濾器有關(guān)規(guī)定，符合環(huán)保安全要求，由于上述原因造成產(chǎn)品不能及時交付使用，由我司負全部責任。

3、由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保此項目的

運送及安裝的精確。

4、如產(chǎn)品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要求，我方提供24小時優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)和提出

處理意見，2小時內(nèi)安排工程師到達現(xiàn)場處理。

免費保修期滿后承諾：

1、提供終身維修服務(wù)。按  成本  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質(zhì)保期后承諾：本公司對每一個工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確?？蛻粽Ｊ褂?。

5)維修服務(wù)標準:

產(chǎn)品保修細則

◆免費保修范圍：

（1） 在保修期限內(nèi)，對非人為使用不當而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行免費維修，確實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的

      進行免費更換。

◆不屬免費保修范圍：

（3） 在保質(zhì)期內(nèi)，對因客戶使用不當而造成的產(chǎn)品或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞

      嚴重不能使用的，經(jīng)檢測維修不了的，需更換貨物時，將酌情收取成本費用，但不收服務(wù)費；

（4） 超過所購買產(chǎn)品的保修期，所需零配件及產(chǎn)品需收取成本費，另加收服務(wù)費；

（5） 一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損的，將酌情收取維修費及服務(wù)費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素）引起產(chǎn)品損壞的，將酌情收取

      維修費及服務(wù)費。

咨詢服務(wù)

    如果您在使用我公司產(chǎn)品過程中，需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息，可以通過以下渠道獲?。?/p>

咨詢對象：客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員。